今回は、ハイローオーストラリアの問い合わせ方法について解説します。
- ハイローオーストラリアに問い合わせする方法
- ハイローオーストラリアに問い合わせする時の注意点
ハイローオーストラリアに問い合わせする方法
ハイローオーストラリアに問い合わせする時は、まずはトップページへ飛びましょう。
公式サイトの画面を開きながらの方が分かりやすいと思うんで、トップページを開いてみてくださいな。
下にスクロールすると・・・
赤枠で囲っている、サービス案内のヘルプとサポートから問い合わせページに飛べます。
すると、こんな画面になります。
下にスクロールしてみましょう。
問い合わせの画面になります。
ここまできたら、ＯＫ。
簡単でしょ。
メールの問い合わせ方法
まずは４つの欄を埋めます。
①は『 お問い合わせの種類 』
ここは選択項目が２つあります。
- ご自身で解決できないこと
- 機能改善について
②は『 何に関するお問い合わせでしょうか？ 』
ここでは問い合わせの大まかな種類を聞かれます。
項目は７つ。
- 口座について
- 入金/出金について
- お取引について
- 技術上な問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
②の問い合わせ内容を選ぶと、③の『 お客様の問題はなんですか？ 』から選択。
④には問い合わせの詳細を入力します。
④の入力は任意ですけど、ハイローオーストラリアから問い合わせ内容に対する、ちゃんとした回答が欲しいなら、具体的に書いた方が良いっすよ。
もちろん、日本語で入力して大丈夫。
ファイル添付も可能なので、不具合やエラーがあった時の画面を撮った写真なんか送れます。
『 続ける 』を押して、次に行きましょう。
すると、こんな画面になります。
⑤には、自分のユーザーＩＤを入れましょう。
ユーザーＩＤを入れる事で、問題の解決が早くなりますよ。
まだＩＤを持ってない人でも、問い合わせ出来ます。
⑥には名前。⑦には連絡の取れるメールアドレスを入れましょう。
最後に『 問い合わせを行う 』をクリックすれば、完了です。
メールで問い合わせする時の注意点
注意しておく事は、以下の３つ。
- ＩＤを持ってる人は用意しておく
- メールの設定によっては、迷惑メールフォルダに行くかもしれない
- １週間以上待っても来ない場合は、再度問い合わせしてみる
ＩＤを忘れた人は
トップページのログインをクリック
ユーザー名を忘れたので『 ユーザー名 』の所をクリック。
③に生年月日を入れて、④にメールアドレスを入力。
『 ユーザー名をメールで受け取る 』で完了です。
電話での問い合わせ方法
さて、問い合わせの最初の画面に戻りましょう。
『 電話にて問い合わせ 』を選択。
すると、こんな画面になります。
ここで『 サポートチケットによるお問い合わせ 』を選ぶと、メールでの問い合わせに行ちゃうので、クリックしないように。
その下の『 お電話での問い合わせを希望される場合 』を選択。
電話番号が出てきます。
ハイローオーストラリアの問い合わせ先は 0120-542-381 です。
フリーダイヤルなんで、スマホからでも固定電話でも、通話料は無料です。
もちろん、日本語で対応してくれるんで、安心ですね。
電話で問い合わせする時の注意点
注意しておく事は、以下の５つ。
- ＩＤを持ってる人は、用意しておく
- 非通知設定は外しておく事（非通知だと繋がりません）
- 話す内容は丁寧かつ、分かりやすく
- 対応の時間帯は、平日の９時～１７時
- 混雑してる可能性がある
対応時間が限られてるので、基本的にメール。緊急時は電話。と使い分けましょう。
スマホの非通知設定の解除方法
非通知設定だと、繋がらないので、電話をする前に確認しておきましょ。
- iPhone：設定 → 電話 → 発信者番号設定
- Android：機種によって違う 電話アプリから設定できますよ
まとめ：ハイローオーストラリアの問い合わせ方法
問い合わせの方法はこれで以上です。
では、簡単に注意点をまとめます。
- 問い合わせする前に、自分でまず『 よくある質問 』で調べてみる
- ＩＤを持ってる人は、ユーザーＩＤを用意
- メールで問い合わせする時は、メアドが正しいか確認する
- 電話は混雑してる可能性が高いため、少し時間をズラしてみる
- 内容を丁寧に伝える事で、回答がキッチリ返ってきます
日本語で対応してくれるので、何かあっても安心ですね。
公式サイトには、日本語で『 よくある質問 』を用意してくれてるので、疑問があったらまずは自分で調べてみましょ。
トップページの右上から『 よくある質問 』をクリックで見れますよ。
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