【2021最新版】ハイローオーストラリアのサポートに繋がらない【原因と対処法】

バイナリー初心者
ハイローオーストラリアのサポートセンター電話繋がらね〜!チャットとかあんの?

本記事では、ハイローオーストラリアのサポートに繋がらない原因と対処法、サポートの種類や問い合わせについて解説。

結論、ハイローオーストラリアはメールか電話の問い合わせ2択しかありません。

バイナリー初心者
いや、問い合わせとか滅多にしねぇし。
管理人
いや、意外とそういう奴に限ってあとで焦るのよ。下のTwitterの引用見てん。

「自分には必要ない」と考えていても、うっかりミスをした時など、いざというときに役立ったりするのでこの情報捨てたもんじゃないですぜ…。

↓下記ボタンをクリックするとそれぞれの記事内容へ飛びます。

ハイローオーストラリアのサポートに問い合わせる際の気をつけるポイントは以下の3つ。

本記事の内容
  • 必ず公式サイトから
  • 最新の電話番号で
  • 営業時間内に

「ハイローオーストラリアの問い合わせに繋がらない!」という口コミを見ますが、実は電話番号が変わっていたんです。

  • 旧サポートの電話番号:0120−951−847
  • 新サポートの電話番号:0120−542−381

ただ、電話だと繋がりにくい場合があるので急ぎ出ない場合は下記URLからメール問い合わせをご利用ください。1〜2日で返信がくるので、結構こっちの方がスムーズです。

>>メール問い合わせ

まあこんな感じで、初心者にもいろいろアドバイスしときたいことがあるんで一緒に見ていきましょ。

ハイローオーストラリアからサポートへ問い合わせる方法

サポート
ハイローオーストラリアの問い合わせは公式ページから行えます。
※Hilow.comのURLが変更されました。下記URLをbookmarkしておくと便利です。

  • 最新URL:(2019年11月16日以降)
    >https://highlow.com
  • 旧URL:(2019年11月16日以前)
    https://jp.hilow.net/

⚠️「ハイローオーストラリア 公式」と検索してもGoogle1ページ目には偽公式サイトしか上がってこなかったので注意。

【闇を暴露】ハイローオーストラリア公式サイトのURL【本物は1つだけ】

2020年9月29日

では、簡単にハイローオーストラリアのサポートについておさらいします。
ハイローオーストラリアは海外業者ですが、サポートは日本人が対応してくれるので全て日本語で送ってOK。

管理人
(英語が全くイミワカラン僕にとっては嬉しい…。)

問い合わせの方法は冒頭でも言った通り以下の2つ。

  • サポートメールで問い合わせ
  • 電話で問い合わせ

僕も以前、出金エラーが出たことがあって、サポートメールの問い合わせで解決した経験があるんすよね。当日に返信が来て迅速な対応に驚き。

「これで返信こなかったら詐欺業者って書き込んでやる」と意気込んでましたけど、安全な業者でした。さすが。

では、ここからそれぞれのサポートの特徴や具体的な手順を見ていきましょう。

メールでサポートに問い合わせる方法

サポート

メールで問い合わせる際は、電話で問い合わせる時と違ってレスポンスに少し時間がかかります。なので、できるだけ1回のメールで問題が解決できるようにある程度悩んでいる問題をまとめておくことがベスト。

では、さっそくメールでの問い合わせ方法の手順について解説。

  1. 公式サイトへ
  2. サービス案内を選択
  3. 「ヘルプとサポート」
  4. 「メールにてお問い合わせ」
  5. 問い合わせの種類を選択
  6. 問い合わせ内容を記載
  7. お客様情報を入力
  8. 「問い合わせを行う」で完了
バイナリー初心者
うわ、手順ながッ!
管理人
これは、公式サイトに行くとこから書き出してるから。実際はAMAZONの「商品の問い合わせ」と変わらんくらいシンプルよ

てな感じで、文字だけで見るとなんとも小難しい感じになっちゃうのでちゃんと画像も準備しましたよ。
↓ここから画像付き手順

  1. 公式サイトへ
  2. サービス案内を選択
  3. 「ヘルプとサポート」
  4. サポート

  5. 「メールにてお問い合わせ」
  6. メール

  7. 問い合わせの種類を選択
  8. 問い合わせ

  9. 問い合わせ内容を記載
  10. 問い合わせ

  11. お客様情報を入力
  12. aaa

  13. 「問い合わせを行う」で完了

「メール問い合わせ」で失敗しない方法

なるべく、サポートメールとのやりとりは1回で終わらせたいですよね。じゃないとけっこう手間もかかるし。

失敗しないためのポイントはこんな感じ。

  • 問題について細かく書く
  • 何で悩んでいるのか明確にする
  • 「お客様情報」を間違えない

上記3つを意識してサポートメールで問い合わせれば、1度の返信で問題が解決する場合が多い。ハイローオーストラリアのサポート側もできるだけ丁寧にわかりやすく対応してくれるのですぐ解決できるはず。

電話でサポートに問い合わせる方法

電話

ハイローオーストラリアのサポート2つ目。電話を使って直接サポートする方法なんですが、これも日本人スタッフが日本語で対応。神。

ハイローオーストラリア側は、メールでの問い合わせを推奨しています。が、はやく問題を解決したい場合や緊急事態の場合は、電話が圧倒的に解決スピードが速い。

しかしこんな悪い口コミも(参考程度に見ときましょ)

↑僕が電話した時は感じなかったですけど、女性スタッフの対応が悪いとの口コミも見つけました。対応が悪い点もあるのかもしれないので、そこは改善していただきたいw

では、電話でサポートに問い合わせる手順を見ていきます。

  • 「電話にて問い合わせ」
  • お電話での問い合わせを希望される場合

この手順で進むと、問い合わせの電話番号が表示されます。

管理人
昔、何も知らず土日に電話したんすけど繋がりませんでした(笑)

※ちなみに電話サポートは、営業時間内のみ利用できるので、土日はかかりません。

電話番号 0120−542−381
営業時間 平日:AM9時〜PM17時
必要なもの ユーザーID(口座を持っている方は準備)

問い合わせる前に「よくある質問」で確認

サポート

問い合わせるのは最終手段や個人的なトラブルの場合であって、8割の悩みは「よくある質問」で解決できる。

知恵袋で悩み解決した経験あるんですけど、「よくある質問」はあんな感じのニュアンス。

ちょっとした疑問は他のハイローオーストラリアのユーザーも大抵思っていること。なので、そういう悩み全部ひっくるめた回答が総集して記載されてるのが「よくある質問」。

問い合わせる前に、チェックするのを忘れずに。

ハイローオーストラリアの中の人
その質問、「よくある質問」に書いてんだろぉ〜よ!!確認してからこいや!(怒)
↑こんな感じで呆れられないようにしましょうね(笑)
ニート
短気コワイネ。

サポートに電話が繋がらない場合の原因と対処法

サポート
https://twitter.com/taniakira99/status/1140411378588516354?s=20
サポートに電話がつながらない場合の原因はこんな感じ。

  • 古い番号に電話している
  • 非通知でサポートに電話している
  • 営業時間外に電話している

はい、それでは対処法も一緒に1つずつ解説していきます。

古い番号に電話している

ハイローオーストラリアは2019年に行われた口座移行で、サイトURLやサポートの電話番号も変更されています。

冒頭でも言いましたが、hilow.netだった頃のサポートの電話番号は使えません。

「電話がつながらない」っていう場合は、昔のサポートに電話してる致命的なミスが多いので注意。

  • 旧サポートの電話番号:0120ー951ー847
  • 新サポートの電話番号:0120−542−381

非通知設定でサポートに電話している

ハイローオーストラリアは、非通知設定では繋がらないので、非通知設定を解除すればOK

非通知設定の解除の手順を載せておきます。

  • iPhoneの場合:設定➡︎電話➡︎発信者番号設定
  • Androidの場合:電話アプリの設定➡︎発信者番号設定

あとは、電話をかける時に、「184」をつけてかけている場合は、つけずに電話すれば繋がるようになるので設定を確認すると良いかも。

営業時間外に電話している

ハイローオーストラリアの電話サポートは、営業時間外は繋がらない。

「仕事休みの土日に電話しよ」と思って電話したことがあるんすけど、普通につながらなくて草。
結局、営業時間外に電話しても繋がらないってことを学びました(笑)

↓僕の失敗を教訓にしてネ❤︎
営業時間:平日9時〜17時まで

※ちなみに、営業時間をすぎると繋がりません。
日本の祝日などは特に休みになったりしないので、普通に繋がりますよ。

他バイナリーオプション業者のサポートと比較

ここまでハイローオーストラリアのサポートについて解説してきました。実は、こんなにサポート体制が充実しているBO業者ってなかなかないんですよね。本当に優秀。
その理由は下の表を見て貰えば一目瞭然かと。。

業者名 メール 電話 チャット
ハイローオーストラリア 対応 対応 ×
ザ・オプション 対応 × ×
ファイブスターズ 対応 × ×
トレード200 対応 × ×

お気づきの通り、有名な海外バイナリーオプション業者のほとんどが、メール対応のみ。
ハイローオーストラリアのみ電話対応を取り入れているという圧倒的な格差。

この調子で、チャット対応もできるようになることを期待!

ハイローオーストラリアのサポートまとめ

サポート
はい、では内容をまとめます。

  • ハイローオーストラリアのサポートは2種類(電話・メール)
  • 電話番号は新しくなっているので注意する
  • 営業時間内に電話をする
  • サポートメールはとにかく細かく!

以上です。最新情報は公式サイトで逐一チェックするのが賢い。

ハイローオーストラリア

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